Van 1200 baud modem naar transparant TCP/IP-netwerk: 

De ontwikkeling van 'remote support' in vogelvlucht! 

Zoals u weet, maakt ChipSoft al sinds jaar en dag intensief gebruik van 'remote support' bij het ondersteunen van onze klanten. Om te voorkomen dat voor elke storingsmelding of onderhoudstaak iemand in de auto moet springen, wordt vanuit Amsterdam contact gelegd met het netwerk van de gebruikersorganisatie. De software consultant is dan ingelogd in de feitelijke werkomgeving en kan op afstand een diagnose stellen of onderhoud uitvoeren.  

Traditioneel maakten wij altijd gebruik van een modemverbinding naar een 'inbel-pc' bij de klant. Wie wel eens op het kantoor van ChipSoft is geweest, heeft daar mogelijk de 'modemkamer' gezien, waar zes pc's beschikbaar zijn voor inbellen bij onze klanten. Weliswaar is de snelheid van dergelijke verbindingen over de jaren van 1200 naar maximaal 56000 bits per seconde gegaan, maar er blijven altijd beperkingen aan zo'n point-to-pointverbinding. 

Inmiddels zijn er al diverse zorgorganisaties die een veel krachtiger en transparanter communicatiekanaal met ChipSoft beschikbaar hebben. Deze ziekenhuizen hebben een lijn beschikbaar gesteld op bijvoorbeeld een ISDN-router, die de mogelijkheid geeft om vanuit het netwerk van ChipSoft een directe TCP/IP-verbinding op te zetten met een terminal server binnen het ziekenhuisnetwerk. Er is dan geen enkel verschil meer met inloggen op locatie bij de klant zelf.  

Vanzelfsprekend moet de ChipSoft-consultant nog steeds inloggen om feitelijk toegang tot software of gegevens te krijgen, dus de beveiliging blijft gewaarborgd. Daarbij werken de ISDN-verbindingen via een call-backprincipe, zodat ook echt alleen vanaf ChipSoft contact gelegd kan worden. Een belangrijk voordeel is dat door het gebruik van een terminal server vanaf elke werkplek bij ChipSoft een zeer snelle verbinding kan worden toegepast.  

Gebruikers van ChipSoft-software die meer informatie willen over het toepassen van een routerverbinding (die natuurlijk ook prima werkt voor remote support door de beheerders in het ziekenhuis zelf), kunnen vanzelfsprekend contact opnemen met hun account manager.