Hoe krijgt u het snelst respons van de supportafdeling?

Deze rubriek biedt een goede gelegenheid om nog eens te wijzen op de meest effectieve manier om uw vragen over software van ChipSoft aan de supportafdeling door te geven. Zoals bekend is het primaire hulpmiddel daarbij de ESSVO, waarmee eenvoudig supportvragen per e-mail kunnen worden gemeld. Door de werking van de ESSVO-server, die zorgt voor automatische distributie van supportverzoeken, kan elke consultant bij ChipSoft zicht houden op vragen en problemen rond zijn of haar productgebied.

Er is bij ChipSoft geen strikte toewijzing van consultants aan ziekenhuizen om te voorkomen dat de relatie te persoonsgebonden wordt. Bij telefonisch contact met de supportafdeling is het dan ook belangrijk om te vermelden op welke module het probleem betrekking heeft en niet alleen te vragen naar een bepaalde persoon. Het komt nog al eens voor dat eerder contact is geweest met een bepaalde consultant en dan specifiek naar deze persoon wordt gevraagd. Als deze vervolgens niet beschikbaar is (vanwege werkzaamheden op locatie of een vrije dag) loopt de ondersteuning soms vast, terwijl de melding 'ik heb een probleem met de module CS-Opname' de telefoniste meteen op het spoor van een vervangende consultant had kunnen zetten. Help ons dus (maar vooral uzelf) door zoveel mogelijk op basis van de betreffende module uw supportvragen bij ons te melden. Ook bij telefonisch contact blijft het uiteraard belangrijk om (daarnaast) een ESSVO te versturen, zodat de afhandeling van supportmeldingen goed verspreid en gedocumenteerd wordt.