Continu werken aan de kwaliteit van zorg! 

Een interview met Ziekenhuis Lievensberg in Bergen op Zoom   

De patiënt staat centraal, met andere woorden: nauwgezet luisteren naar de wensen van mensen die om zorg vragen. Dat is de uitdaging waarvoor Ziekenhuis Lievensberg zich als zorgaanbieder geplaatst ziet. Dit betekent niet alleen luisteren naar vragen, maar continu werken aan de kwaliteit van zorg. Een interview met Renko Kuiper en Dick Bellen. Zij zijn werkzaam op de afdelingen Informatievoorziening & Automatisering van het ziekenhuis.   

'Cure process' als 'core business' 
Ziekenhuis Lievensberg is een van de veertien ziekenhuizen die werken met het Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS) van ChipSoft. In 1996 zijn ze voor het eerst met ChipSoft in contact gekomen, toen de Coöperatieve Vereniging van Medisch Specialisten CS-Remedies aanschafte om de maatschappen van medisch specialisten te automatiseren. Nu werken ze alweer vijf jaar met het ZIS van ChipSoft, dat een substantiële bijdrage heeft geleverd aan de verbetering van de zorgkwaliteit van het ziekenhuis. Dick Bellen is hoofd automatisering en is sinds vorig jaar oktober werkzaam in Ziekenhuis Lievensberg: “Onze 'core business' is het 'cure process': mensen helpen beter worden. Hierbij is de kwaliteit van de zorg van groot belang.”  

Renko Kuiper (zie rechts op foto) is informatiemanager en werkt al 25 jaar in het ziekenhuis. Hij houdt zich bezig met de informatiestromen en de bedrijfsvoering van het ziekenhuis: “Wij hebben destijds voor ChipSoft gekozen omdat de software het beste aansluit bij de wensen van de gebruikers. De gebruikers herkennen zichzelf in het systeem en dat spreekt hen zeer aan. Wij hebben het gevoel dat ChipSoft vanuit de praktijk automatiseert. Vijf jaar geleden hebben we echter wel even goed moeten nadenken om met ChipSoft in zee te gaan. Toen was ChipSoft namelijk nog relatief klein: Ziekenhuis Lievensberg zou pas het vijfde 'ChipSoft-ziekenhuis' worden. Wij hebben toen het Streekziekenhuis Midden-Twente in Hengelo als het grote voorbeeld genomen en zijn met ChipSoft in zee gegaan.” 

Goede samenwerking  
In de zes jaar tijd dat het ziekenhuis met ChipSoft werkt, hebben zij een goed beeld van het bedrijf en zijn medewerkers kunnen krijgen. Renko: “Wat mij bij ChipSoft opvalt, is dat je altijd met iemand praat die kennis van zaken heeft. Ik heb in het verleden wel eens meegemaakt dat hier mensen van bedrijven kwamen die onvoldoende kennis hadden en die vragen van onze kant niet fatsoenlijk konden beantwoorden. De accountmanager van ChipSoft heeft veel kennis en ervaring en weet waarover hij praat. Het werkt heel plezierig als je een goed aanspreekpunt hebt.”  

Dick Bellen (zie links op foto): “Ook de technische mensen van ChipSoft zijn uitermate sterk. Niet alleen qua kennis, maar ook qua presentatie en inzet. Ze weten waar ze over praten en zijn altijd bereid extra 'effort' te leveren. Dat is heel prettig samenwerken.”

'Draadloze toekomst' 
De afdelingen Informatievoorziening en Automatisering werken continu aan de kwaliteit van zorg. Hierbij houden zij de ontwikkelingen op het gebied van ICT in de gezondheidszorg nauwlettend in de gaten. Zo ook de ontwikkelingen op het gebied van draadloze netwerken. Renko: “Stel je voor: je bent specialist en je hebt een 'minilaptop' of PDA (Personal Digital Assistant), waarmee je langs de bedden van patiënten kunt lopen. Je hebt dan altijd de actuele informatie van patiënten bij de hand. Je weet dan zelfs het bednummer van de patiënt en kan (desgewenst) medicijnen aanpassen. Het werken met wireless netwerken heeft veel voordelen voor de toekomst.”  

De patiënt centraal in het EPD 
Net als bij vele andere zorginstellingen bestaat ook bij Ziekenhuis Lievensberg de behoefte aan het elektronisch vastleggen van patiëntgegevens, ofwel aan het EPD. In een intern overleg van het ziekenhuis zal worden besproken wat men precies onder het EPD verstaat en welke stappen genomen moeten worden voor de invoering ervan. Renko: “De eerste aanzet naar het EPD was de aanschaf van CS-Info: een ChipSoft-module waarmee je alle medische gegevens van een patiënt inzichtelijk maakt. De tweede fase zal de aanschaf van een EPD zijn waarbij je die patiëntgegevens vastlegt die je normaal gesproken op papier zet. Met een EPD willen we medische gegevens breder inzetbaar maken.”