Directiecolumn

Support als speerpunt voor ChipSoft

De meeste ziekenhuizen maken voor het eerst kennis met de consultants van ChipSoft tijdens de implementatie van de diverse ChipSoft-modules. Tijdens deze implementatietrajecten wordt intensief samengewerkt om de implementatie tot een succes te maken. Maar aan een implementatie komt altijd een eind en dus ook aan die specifieke intensieve samenwerking. Een belangrijk doel van een implementatie is het borgen van de kennis over het CS-EZIS in de organisatie. Daarom verdwijnen onze consultants na een nazorgperiode wat meer naar de achtergrond. Maar wat doen onze consultants eigenlijk na zo'n periode, gaan ze weer door naar de volgende implementatie of voeren ze nog andere werkzaamheden uit?

Naast de implementaties verzorgen onze consultants de opleidingen, testen de nieuwe releases en leveren support. De kwaliteit van onze support is voor ons een belangrijk speerpunt. In de visie van ChipSoft is het leveren van goede en snelle support de basis van ons bedrijf. Goede support bestaat volgens ons uit adequate antwoorden, meedenken in oplossingen en een snelle reactie. Dit punt is voor ons zo belangrijk, dat wij dagelijks monitoren wat de voortgang van de diverse supportcalls is. De beantwoorde calls worden gemonitord op snelheid, maar zeker ook op inhoud, daar gaat het immers om. Maar support is geen eenrichtingverkeer: de kwaliteit en de snelheid van de support is ook afhankelijk van de kwaliteit van de informatie die door u wordt verstrekt. Hoe vollediger de vraag of het probleem wordt beschreven, des te adequater en sneller wij kunnen reageren.

Nu ChipSoft steeds meer groeit, is de verdere professionalisering van onze supportafdeling een belangrijk punt van aandacht voor de directie en het management van ChipSoft. Zoals u wellicht gemerkt hebt, hebben we wat betreft de afhandeling van supportcalls de afgelopen periode acties uitgezet die er in hebben geresulteerd dat wij deze op dit moment snel en adequaat verwerken. Dit zijn geen tijdelijke acties geweest, maar structurele aanpassingen in onze call-verwerking, onder andere door de ontwikkeling van onze supportwebsite.

Maar we zijn er nog niet, het kan nog beter en het moet nog beter. De komende tijd zullen wij hier verder in investeren door capaciteitsuitbreiding, kennisoverdracht en een verdere uitbouw van onze supportsite. Wij vertrouwen erop dat u het resultaat van deze investeringen zult merken in de ondersteuning die wij u leveren.

Gerrit Mulder, directeur ChipSoft