Nieuwe supportsite live!

Na een aankondiging in september 2005 bleef het een tijdje stil, maar inmiddels is sinds 6 april 2006 de nieuwe supportsite in de lucht.

Er is veel aan gedaan om de toegankelijkheid en overzichtelijkheid van de verschillende onderdelen op de supportsite te vergroten. Zo worden op de voorpagina de meest recent geplaatste hotfixes getoond, zijn belangrijke mededelingen direct leesbaar en kunnen de meest bezochte afdelingen op de supportsite met één klik worden benaderd. De navigatie door de supportsite denkt logisch mee met de bezoeker en wie de weg kwijt is, kan altijd makkelijk terug naar de vorige- of voorpagina. Per versie van het CS-EZIS worden hotfixes zowel gegroepeerd per module als gesorteerd op datum van plaatsing weergegeven.

De wijze waarop supportcalls kunnen worden ingediend of overzicht in openstaande of afgehandelde supportcalls wordt verkregen, is niet inhoudelijk veranderd. Het uiterlijk is aangepast aan de nieuwe opmaak van de site, wat een rustiger en helderder beeld geeft.

Op de oude supportsite stond al een FAQ (Frequently Asked Questions) voor een klein aantal modules, waarin veelgestelde vragen werden beantwoord. Daarnaast werd ook voor een aantal bekende problemen waarvoor niet direct een technische oplossing beschikbaar was, een 'workaround' aangedragen. Met de ingebruikname van de nieuwe supportsite krijgt het bijhouden van de FAQ en andere ondersteunende documentatie een hogere prioriteit. Op deze manier wordt steeds meer en uitgebreidere support geleverd zonder tussenkomst van een consultant.

De presentatie van releasenotes bij iedere hotfix is ook vernieuwd. In de nieuwe opzet zullen de releasenotes door middel van opmaak en gebruik van HTML beter leesbaar en navigeerbaar zijn en kunnen belangrijke passages duidelijker als zodanig worden gepresenteerd.