Veelgestelde vragen aan Support

Van ESSVO naar websupport

Voor veel klanten van ChipSoft is de ESSVO (Elektronische Support Service Voor Organisaties) een gevleugeld begrip. De ESSVO-server zorgt ervoor dat mailtjes met supportvragen (gestuurd naar support@chipsoft.nl) automatisch worden doorgestuurd naar de pakketverantwoordelijken binnen ChipSoft. Daarnaast bewaakt de ESSVO-server de voortgang van de afhandeling.

Echter, zowel bij ChipSoft als bij de klanten van ChipSoft was behoefte aan uitbreiding van het systeem. Hierbij moet vooral worden gedacht aan het kunnen raadplegen van de historie van supportcalls, het op een eenduidige manier indienen en het (binnen ChipSoft) koppelen aan andere gegevens. Om deze wensen te kunnen ondervangen is er gekozen voor een radicaal nieuwe opzet van het indienen en afhandelen van supportcalls, en wel via een website: support.chipsoft.nl.

Vooral het indienen van de supportcall gaat anders dan men gewend is bij ESSVO's: waar een ESSVO-mailtje 'vrije tekst' is, wordt bij het indienen van een supportcall via de site gevraagd een aantal vaste rubrieken in te vullen, zodat de supportmedewerkers worden voorzien van de meest relevante informatie. Het raadplegen van ingediende, beantwoorde en afgehandelde supportcalls is veel transparanter: eenmaal ingelogd op de site, biedt het systeem ruime mogelijkheden voor filtering, sortering en zoeken binnen de supportcalls.

Enkele klanten maken reeds gebruik van deze nieuwe methode voor het indienen van supportcalls. Hun opmerkingen en suggesties worden gebruikt om de website verder te verbeteren. Naar het zich laat aanzien, zal binnen enkele maanden het systeem dusdanig ontwikkeld zijn dat alle klanten hun supportcall(s) kunnen aanmelden via support.chipsoft.nl. Om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, en geen verlies aan gegevens te hebben, is ervoor gezorgd dat in ieder geval de ESSVO-berichten vanaf 1 januari 2003 geconverteerd zijn naar de website: een permanent werkende koppeling zorgt voor het synchroniseren van de website met de ESSVO-server.

Het nieuwe supportsysteem zal zonder twijfel uitgroeien tot een waardevol hulpmiddel dat zorgt voor een efficiënte communicatie tussen ChipSoft en haar klanten.