|
Veelgestelde vragen aan Support
Migratie ESSVO naar websupport voltooid
Voor het indienen van supportcalls zijn alle klanten
van ChipSoft nu overgegaan van het oude supportsysteem, bekend onder de naam
ESSVO, naar onze supportsite: support.chipsoft.nl.
Applicatiebeheerders kunnen van de supportsite gebruikmaken voor het melden
van problemen in de software en het indienen van wensen. Op basis van de gekozen
module wordt de ingediende supportcall automatisch doorgestuurd naar de
medewerkers van onze supportafdeling die gespecialiseerd zijn in de gekozen
module. Op support.chipsoft.nl vindt u een uitgebreide handleiding voor het
gebruik van de supportsite. Een paar aandachtspunten zullen wij hieronder
belichten.
 Prioriteiten
Aan de supportcall kan de indiener zelf een prioriteit toekennen. Onze
medewerkers kunnen op deze wijze adequaat reageren en de supportcalls met een
prioriteit 'hoog' of ‘urgent' met voorrang in behandeling nemen. Daarbij is het
uiteraard wel van belang dat aan een supportcall de juiste prioriteit wordt
toegekend. De betekenis van de diverse prioriteiten wordt in onderstaande tabel
toegelicht.
| Prioriteit
|
Omschrijving
|
| 1. Urgent:
|
Productiebedreigend - er kan niets meer gedaan
worden. |
| 2. Hoog:
|
Productiebedreigend - er kan nog wel gewerkt
worden in de applicatie. |
| 3. Gemiddeld: |
Niet productiebedreigend - er kan wel gewerkt
worden; het werkproces wordt wel beïnvloed. |
| 4. Laag: |
Functioneel probleem - er kan wel gewerkt
worden; het werkproces wordt in mindere mate beïnvloed. |
| 5. Wens: |
Wens - geen functioneel probleem in applicatie.
|
Wanneer we als voorbeeld CS-Agenda nemen, kunnen de prioriteiten als volgt
vertaald worden:
| Prioriteit
|
Voorbeeld
|
| 1. Urgent:
|
CS-Agenda kan niet opgestart
worden. Er kunnen geen afspraken ingevoerd en geraadpleegd worden. |
| 2. Hoog:
|
CS-Agenda kan wel opgestart worden.
Er kunnen geen afspraken ingevoerd worden. Er kunnen wel afspraken
geraadpleegd worden. |
| 3.
Gemiddeld: |
CS-Agenda kan wel opgestart worden.
Er kunnen wel afspraken ingevoerd en geraadpleegd worden. Echter, bij het
invoeren van een afspraak kan een veld niet ingevuld worden. |
| 4. Laag: |
CS-Agenda werkt prima. Er moet een
EPB van drie maanden geleden worden teruggedraaid. |
| 5. Wens: |
CS-Agenda werkt prima. Het zou
alleen handig zijn om een bepaald venster configureerbaar te maken dat nog
niet configureerbaar is. |
Algemene supportcalls
Bij het indienen van een supportcall moet ook een module gekozen worden. Soms
kan het voorkomen dat de supportcall betrekking heeft op de algemene werking van
het CS-EZIS. Er is echter geen mogelijkheid om te kiezen voor de module
'CS-EZIS'. In dat geval moet men bekijken welke module men wil gaan gebruiken en
deze module invoeren bij het daarvoor bestemde veld. Indien het toch een andere
module betreft, dan kunnen onze medewerkers de supportcall omzetten naar de
juiste module.
|
