"Het gaat om het gevoel dat je bij een leverancier hebt"

Een interview met de directeur van het St. Jans Gasthuis

Zaterdag 7 oktober jl. is het St. Jans Gasthuis in Weert operationeel gegaan met het CS-EZIS. Een klein jaar geleden werkte het ziekenhuis nog met het Action ZIS van TOREX-HISCOM. Na een paar weken werken met het CS-EZIS is het personeel al helemaal gewend aan het op Windows gebaseerd zorginformatiesysteem. Een interview met de directeur van het ziekenhuis, de heer J.M.M. Snoek, waarin hij vertelt over het selectie- en implementatietraject en zijn ervaringen met ChipSoft.

“
Het keuzetraject: een kwestie van vertrouwen
Omdat de mogelijkheden van ons huidige systeem te beperkt waren en het systeem niet meer door de leverancier onderhouden werd, hebben we er vorig jaar voor gekozen een nieuw Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS) aan te schaffen. Bij het maken van deze keuze stonden de begrippen 'kwaliteit' en 'prijs' hoog op onze lijst met criteria waaraan het systeem dient te voldoen. Het probleem was echter dat elke leverancier beweerde dat zij de hoogste kwaliteit leveren. Daarom hebben we het woord ‘vertrouwen’ aan de lijst toegevoegd. Het is namelijk van groot belang dat je een goed gevoel bij een leverancier hebt. Als je er geen goed gevoel over hebt, geen vertrouwen, dan kan de kwaliteit nog zo hoog zijn (al of niet aangetoond) en de prijs nog zo laag, dan moet je er gewoonweg niet aan beginnen. Je moet een leverancier hebben die staat voor wat hij zegt en beloftes in de praktijk nakomt. Dit gevoel hadden en hebben wij heel sterk bij ChipSoft.

Wat tevens een doorslaggevende factor bij onze keuze is geweest, is dat het CS-EZIS vanuit de werkvloer ontwikkeld is: het is ontwikkeld door mensen die op de werkvloer hebben gestaan en weten waar ze over praten.

Draagvlak creëren
Om draagvlak bij het personeel te krijgen, heeft het ziekenhuis het project de naam 'WAVE' gegeven. WAVE staat voor Weert Automatiseert Via EZIS. Periodiek zijn er bulletins uitgegaan over de voortgang van het WAVE-traject. Tevens zijn er demo's aan het personeel gegeven en is er een helpdesk ingericht. Toen we op zaterdag 7 oktober jl. 'live' met het CS-EZIS gingen, was veel personeel aanwezig. Iedereen liep rond in de wel befaamde ChipSoft T-shirts met het logo van ChipSoft en het St. Jans Gasthuis op de achterzijde.

De overgang naar het CS-EZIS
Het is allemaal razendsnel verlopen: we hebben in januari 2002 het contract getekend en in april begonnen de eerste implementaties. In een halfjaar tijd zijn we volledig overgegaan op het CS-EZIS. Tijdens de contractbesprekingen in januari hebben we samen met ChipSoft de datum 7 oktober 2002 geprikt. Deze datum hebben we met geen minuut overschreden.

Ik heb de demo's van ChipSoft zelf bijgewoond en heb dus met eigen ogen kunnen zien hoe gebruiksvriendelijk het CS-EZIS is. Na de implementatie van het CS-EZIS ben ik een aantal poli's afgegaan om te vragen wat de gebruikers van het systeem vinden. De conclusie hieruit was dat de gebruikers zeer tevreden zijn: ze kunnen er uitstekend mee uit de voeten. De omschakeling naar het nieuwe systeem is zeer goed verlopen. Ik ben trots op de mensen die dit allemaal voor elkaar hebben gekregen. Het resultaat mag er zijn.

Transmurale projecten
Het automatiseringsbeleid van het ziekenhuis is erop gericht dat goede en volledige informatie op tijd wordt aangeleverd en dat zowel intern als extern gegevensuitwisseling mogelijk is (middels interne en externe koppelingen). Het CS-EZIS sluit aan bij ons automatiseringsbeleid. Voor volgend jaar hebben we een aantal transmurale projecten op de agenda staan. We willen koppelen met de huisartsen en apothekers in de regio. Tevens gaan we op langere termijn koppelen met het Academisch Ziekenhuis in Maastricht. De ziekenhuizen die erover nadenken met ChipSoft in zee te gaan, wil ik hierbij graag uitnodigen een kijkje in ons ziekenhuis te nemen. Jullie zijn van harte welkom! ”