Vernieuwde supportsite

Enkele jaren geleden is op support.chipsoft.nl de supportsite geïntroduceerd om het indienen van supportcalls, het downloaden van hotfixes en het aanbieden van indirecte ondersteuning door middel van FAQ's en andere documentatie mogelijk te maken. In de tussentijd zijn zowel het CS-EZIS als het klantenbestand van ChipSoft flink gegroeid, en daarmee ook de behoefte aan informatie en ondersteuning. Om hierop aan te sluiten zal binnenkort ook de supportsite aanzienlijk worden vernieuwd en uitgebreid.

Er is veel aan gedaan om de toegankelijkheid en overzichtelijkheid van de verschillende onderdelen op de supportsite te vergroten. Zo worden op de voorpagina de meest recent geplaatste hotfixes getoond, zijn relevante mededelingen direct leesbaar en kunt u direct door naar de meest bezochte afdelingen op de supportsite. De navigatie door de supportsite denkt logisch mee met de bezoeker en wie de weg kwijt is, kan altijd makkelijk terug naar de vorige- of voorpagina. Hotfixes worden nu ook niet meer in een lange lijst gepresenteerd, maar kunnen per CS-EZIS-versie of modulenaam worden benaderd.

De wijze waarop supportcalls kunnen worden ingediend of overzicht in openstaande of afgehandelde supportcalls wordt verkregen, is inhoudelijk niet veranderd. Het uiterlijk is aangepast aan de nieuwe opmaak van de site, wat een rustiger en duidelijker beeld geeft.

Op de huidige supportsite stond al een FAQ (Frequently Asked Questions) voor de module CS-Validatie, waarin veelgestelde vragen werden beantwoord. Daarnaast werd ook voor een aantal bekende problemen waarvoor niet direct een technische oplossing beschikbaar was, een 'workaround' aangedragen. Op deze manier werd support geleverd zonder tussenkomst van een consultant. Vanaf de ingebruikname van de nieuwe supportsite zullen ook voor andere modules FAQ's worden bijgehouden en zal de overige documentatie blijvend worden bijgewerkt en aangevuld.

De presentatie van releasenotes bij iedere hotfix is ook vernieuwd. In de nieuwe opzet zullen de releasenotes door middel van opmaak en gebruik van HTML beter leesbaar zijn en kunnen belangrijke passages duidelijker als zodanig worden gepresenteerd.

Als laatste: iets wat op de huidige supportsite ontbrak maar wel in de nieuwe versie wordt geïmplementeerd, is de mogelijkheid om te zoeken op de supportsite. Dit betekent dat ook in de releasenotes kan worden gezocht, zodat u snel kunt zien in welke versie iets is opgelost.

De nieuwe supportsite is nog in ontwikkeling, maar nadert de afrondingsfase. Alle abonnees van de supportsite krijgen bericht zodra de vernieuwde site is opgeleverd.

Afbeelding: een 'bekend probleem' op de vernieuwde supportsite die binnenkort in gebruik wordt genomen.