Stormloop op
servicegerichte internetapplicatie
Het aantal zorginstellingen
dat het internet benut om een hoog
serviceniveau aan patiënten te
bieden, neemt hand over hand toe.
Bij het Medisch Centrum Haaglanden,
het Maasstad Ziekenhuis en het Sint
Franciscus Gasthuis boeken patiënten
sinds kort via de internetapplicatie
CS-Zorgportaal van ChipSoft de eigen
afspraak in. Uiteindelijk kunnen zij
met deze toepassing zelf gegevens
registreren binnen het CS-EZIS.Net (ChipSoft
Elektronisch Zorg Informatie
Systeem), zodat deze voor de
betrokken behandelaars beschikbaar
zijn in het EPD (Elektronisch
Patiënten Dossier). Daarnaast kunnen
huisartsen via het Zorgportaal
digitaal hun patiënten naar deze
ziekenhuizen doorverwijzen. Ook
Ziekenhuis De Tjongerschans in
Heerenveen heeft deze optie onlangs
in gebruik genomen.
Patiëntvriendelijk en
laagdrempelig
Door het gebruik van
CS-Zorgportaal komt de regie van de
afsprakenplanning meer in handen van
de patiënten. Bij het maken van een
online afspraak op een van de poli’s
geven zij aan welke dag en welk
tijdstip hun voorkeur geniet. Dit
kunnen zij doen op elk gewenst
moment van de dag; patiënten zijn
voor het boeken van een afspraak
niet gebonden aan kantoortijden.
Deze patiëntvriendelijke en
laagdrempelige oplossing draagt bij
aan een sterke band tussen de
patiënt en het ziekenhuis.
Tijdens het boeken van de online
afspraak kan de patiënt direct
doorklikken naar
voorlichtingsmateriaal dat is
toegespitst op zijn of haar
situatie. Hierdoor verschijnt de
patiënt goed voorbereid op de
afspraak, waardoor spreekuren
efficiënter worden benut.
Gegevens vroegtijdig bekend
Ook artsen kunnen zich door
CS-Zorgportaal goed voorbereiden op
het spreekuur. Doordat de patiënt
bij het boeken van een afspraak al
een korte vragenlijst heeft
ingevuld, zijn alle relevante
gegevens van hem of haar vroegtijdig
bij de arts bekend. Patiënten met
een specifieke ziekte of aandoening
(bijvoorbeeld diabetici) kunnen
zelfs een eigen dagboek bijhouden
via het zorgportaal, waarin zij hun
bloedwaarden registreren. De
ingevoerde gegevens zijn direct na
registratie inzichtelijk in het
patiëntendossier. Zo kunnen artsen
het verloop van deze waarden
monitoren en de patiënt bijsturen
als dat nodig is.
Direct doorverwijzen
Niet alleen ziekenhuizen en
patiënten weten de weg naar
CS-Zorgportaal te vinden. Ook
huisartsen maken steeds vaker
gebruik van de internetapplicatie
van ChipSoft, meestal in combinatie
met de applicatie Zorgdomein van
ZorgDomein Nederland B.V. Zij
starten vanuit het HIS (Huisartsen
Informatie Systeem) de
ZorgDomein-applicatie, om vervolgens
de zorginstelling uit de regio te
kiezen die het meest geschikt is
voor de verwijzing van een patiënt.
Op het moment dat de huisarts kiest
voor een ziekenhuis dat werkt met
CS-Zorgportaal, kan hij de patiënt
met één muisklik doorverwijzen en
eventueel samen met hem of haar een
afspraak inplannen op de betreffende
polikliniek. Veel patiënten zullen
dit ervaren als prettige service.
Als patiënten na doorverwijzing
liever zelfstandig een afspraak
maken, kunnen zij dit doen op basis
van het verwijsnummer dat zij van de
huisarts hebben gekregen.
Tijdwinst op de poli’s
Voor de medewerkers van
poliklinieken heeft de inzet van
CS-Zorgportaal een flinke tijdwinst
tot gevolg. De terugloop van het
aantal telefonische patiëntcontacten
en administratieve handelingen die
de internetoplossing met zich
meebrengt, vermindert de werkdruk en
maakt handen vrij voor de overige
werkzaamheden op de poli. Iedere
keer dat een patiënt online een
afspraak maakt, bespaart dit de
medewerkers immers minuten, die zij
voorheen zouden besteden aan een
telefoongesprek met de patiënt.
Door te kiezen voor CS-Zorgportaal
slaan zorginstellingen meerdere
vliegen in één klap. Zij bieden een
hoog serviceniveau met een online
afspraken- en registratiesysteem dat
het werkproces efficiënter maakt.
Inmiddels ondervinden reeds veertien
ziekenhuizen het gebruiksgemak van
CS-Zorgportaal dagelijks aan den
lijve. In de komende periode komen
hier nog minimaal vijf ziekenhuizen
bij.
|
