Patiënt registreert eigen afspraak met CS-Zorgportaal
Tijdwinst en werkdrukverlaging in het verschiet voor Alysis Zorggroep

Zijn de polimedewerkers van de Alysis Zorggroep nu nog vaak bezig met het beantwoorden van telefoontjes en het inplannen van patiëntafspraken, op termijn verwachten ze hier minder tijd aan te hoeven besteden. Sinds februari kunnen patiënten namelijk via internet een afspraak vastleggen om langs te komen na een doorverwijzing of voor een controleafspraak. Op een datum en tijd dat het hen uitkomt.

Efficiëntie

Het Zorgportaal van ChipSoft geeft het dirigeerstokje aan de patiënt en maakt daarmee kostbare tijd en handen vrij voor het ziekenhuispersoneel. Zo ligt een vermindering van het aantal telefonische patiëntcontacten in het verschiet. Ook kunnen de polibezoeken efficiënter worden ingevuld, doordat de patiëntgegevens al vroegtijdig in het ziekenhuis aanwezig zijn. De patiënt heeft bij het maken van de afspraak namelijk al een vragenlijst ingevuld en hoeft zijn situatie tijdens het polibezoek niet (uitgebreid) voor te leggen aan de arts. Een service die, naast werkdrukvermindering voor de zorginstelling, ook de betrokkenheid van de patiënten bij het eigen zorgproces vergroot. Zij kunnen nu vanuit huis hun gegevens raadplegen en eventueel nieuwe informatie toevoegen. Voor het ziekenhuis een zeer efficiënte vorm van klantenbinding.

Klik op de afbeelding om een grote versie te openen.
Let op: de grote versie past waarschijnlijk niet op uw beeldscherm en wordt automatisch verkleind. Door dan nogmaals op de afbeelding te klikken wordt de afbeelding 1:1 getoond.

CS-Zorgportaal: de patiënt legt in een paar eenvoudige stappen de eigen afspraak vast.

Patiëntvriendelijk

De verlening van service aan de patiënt is voor de Alysis Zorggroep de voornaamste reden om de webapplicatie om afspraken te maken in te zetten. ,,Zij hebben zo meer de regie bij het maken van poliafspraken en zijn nu bijvoorbeeld niet meer gebonden aan kantoortijden voor het maken van afspraken,” zegt Katja ter Reegen, organisatieadviseur van het Bureau Zorginnovatie binnen de Alysis Zorggroep. Ook voor het ziekenhuis zelf ziet ze grote voordelen. ,,Als patiënten beter voorbereid op het polikliniekbezoek komen, kunnen deze polibezoeken effectiever worden benut en als relatief meer mensen online hun afspraken maken, geeft dit minder werkdruk en telefoontjes op de polikliniek. Wij verwachten dat CS-Zorgportaal zich als investering op termijn terugbetaalt, al is dat niet ons hoofddoel. De service aan de patiënt staat bij ons op nummer één.”

Tijdwinst

Inmiddels weten de patiënten de weg naar de Alysis Zorggroep via internet goed te vinden. Gemiddeld maken meer dan honderd patiënten per dag een online afspraak met het ziekenhuis en dit aantal is nog steeds stijgende. Voor het ziekenhuis betekent dit nu dus al een besparing van meer dan 100 keer een x-aantal minuten per dag. En de top hiervan is nog niet bereikt.